Rückgabeportal

Bitte beachte, dass wir aus wirtschaftlichen Gründen und weil für uns ein bewusster Konsum im Vordergrund steht, keine kostenfreien Retouren anbieten können. Die Kosten für den Rückversand sind deshalb von der Kundin/dem Kunden zu tragen bzw. werden im Zuge der Rückerstattung einbehalten (national: pauschal 4,99 €).
Bei Zahlung per Gutschein und einer weiteren Zahlungsmethode wird zuerst zurück auf den Gutschein gebucht und falls dieser Betrag nicht ausreicht, danach der Restbetrag über die zweite Zahlungsmethode.

So funktioniert eine Rücksendung

1. Rückgabe starten:
   Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. Wir senden dir einen einmaligen Login-Code per E-Mail zu.
   Rückgabe starten
2. Bestellung auswählen:
   Nach dem Login siehst du deine Bestellungen. Wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest, und klicke auf „Rückgabe anfragen“.
3. Artikel & Grund angeben:
   Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an.
4. Rückgabeanleitung erhalten:
   Nach Prüfung deiner Anfrage bekommst du alle weiteren Infos sowie die Rücksendeadresse per E-Mail.

Rücksendeanleitung (nach Genehmigung)

• Verpacke die Artikel sicher im Originalkarton oder einer vergleichbaren Verpackung.
• Lege idealerweise den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei.
• Frankiere das Paket ausreichend – die Rücksendekosten (pauschal 4,99 €) trägst du selbst.
• Sende das Paket an die in der E-Mail genannte Rücksendeadresse.
• Gib das Paket bei einem Versanddienstleister deiner Wahl (z.B. DHL, Hermes, DPD) auf.
• Bewahre den Versandbeleg mit der Sendungsnummer gut auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.